UberEatsでデリバリー注文後のキャンセルについて調べてみました。
お店側が対応し始めるまではキャンセル料は無料で返金も可能です。お店の対応後はクレジットカードなどのオンライン決済は料金がそのままかかります。また、お店側からキャンセルされる場合もご紹介します。
注文後のキャンセルは可能？
注文後のキャンセルはできます。
しかしキャンセル対応は注文状況に応じて異なります。
UberEatsヘルプページに記載されています。
参照：ヘルプ｜UberEats
レストラン(お店)が注文を受け付ける前のキャンセルと返金
レストランが注文を受け付ける前にキャンセルした場合は、全額払い戻しが行われます。
キャンセル手数料もかかりません。
キャンセルボタンが表示されている場合
アプリ内でのキャンセル操作は以下の手順を行ってください
1. 配達状況を確認する画面にある「注文をキャンセルする」をタップ
2. キャンセルの再確認画面が表示
3. 再確認後、「注文をキャンセルする」をタップ
4. キャンセル理由を選択後、「完了」をタップ
キャンセルボタンが表示されていない場合
Uber Eats サポートセンターに問い合わせでご確認ください。
レストランが注文を受け付けた後のキャンセル
レストランが注文を受け付けた後にキャンセルした場合は、一部払い戻しが行われます
配達パートナーが注文をピックアップする前のキャンセル
配達パートナーが注文をピックアップする前にキャンセルした場合は、一部払い戻しが行われます
お店や配達員によってキャンセルされるケースもある
お店からのキャンセル
以下のような場合はお店からキャンセルとなります。なお、注文者への請求は発生しません
- 特定の食材を切らしていたり、大変混雑しているなどの理由により、キャンセルする場合があります
- 店舗によっては、品切れが発生した場合、ユーザーに通知し、10 分以内に注文内容の変更をしていただくよう依頼する場合があります。
その際、通知から10 分が経過すると、注文は自動的にキャンセルされます。
配達員からのキャンセル
以下のような場合は配達員からキャンセルとなります。なお、注文者への請求は場合により発生します
- 注文者と連絡がとれない
配達パートナーが指定の受け渡し場所に到着した後、適切な手順で対応を行ってもご注文者様と連絡がとれなかった場合、キャンセル扱いとなります。商品代金は発生します - 販売業者が営業時間外だった
配達パートナーが到着した時点で、販売業者が営業を終了していたという想定外の事態が生じる場合があります - トラブルに遭った
注文者側の対応が酷いと通常の注文でもキャンセルさせられる恐れも
過去に何度も注文後キャンセルを行った履歴があるユーザーには、通常注文を行っているにもかかわらずUberEats側からキャンセルされることがあります。
ですが、フードロスにつながったりやお店側の負担、配達員の負担もありますのでなるべくキャンセルはないようにしましょう。
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