【foodpanda】注文後のキャンセル・返金は可能？キャンセル時の手数料は？

foodpandaでデリバリー注文後のキャンセルについて調べてみました。
お店側が対応し始めるまではキャンセル料は無料です。お店の対応後はクレジットカードなどのオンライン決済は料金がそのままかかります。また、お店側からキャンセルされる場合もご紹介します。

注文後のキャンセルは可能？いつまでならキャンセルできる？

原則注文後のキャンセルはできます。

お店が対応を始める前ならキャンセルの手数料も無料です。

しかしキャンセルするタイミングの注意が必要です。

上記がfoodpandaの利用規約です。
参照：利用規約 | foodpanda

上記に記載にあるように、注文完了するとお店側に通知がされ、お店側が注文を確認し了承できる場合、注文受諾処理を行います。この間にキャンセル処理を行うことができれば、注文をキャンセルすることができます。

お店が対応を始める前に、支払方法を「カード払い」にしてキャンセルした場合は、foodpanda側により返金処理を行われます。ただし、キャンセル後は直ちにアプリ内のカスタマーサポートチャット機能によりfoodpandaまで連絡する必要があります。

利用規約によると、お店側が注文後に料理を作り始めたり、商品を準備し始めてからのキャンセルはできます。その場合は配送を取りやめとし、料金の返金はできません。

オンライン決済の場合は、選択した支払方法から料金が差し引かれます。

代金引換を選択して注文後のキャンセルを行うと、次回以降に注文する際に支払方法から「代金引換」が除外される可能性があります。

材料や売り切れ、在庫切れといった場合はお店側からキャンセルされることがあります。

配達先住所に到着してから10分が経過してもユーザーとの連絡がつかなかったり、注文が受け取られなかった場合は、配達員側からキャンセルされる恐れがあります。

また、配達場所が分かりづらいといった理由などから配達員がユーザーに連絡を行った際に、連絡が取れない場合は配達員側からキャンセルされる恐れがあります。

この場合、foodpanda返金や救済措置は行わないと提示しています。

過去に何度も注文後キャンセルを行った履歴がある利用者には、通常注文を行っているにもかかわらずfoodpanda側からキャンセルされることがあります。

その場合は、オンライン決済にすると解決するとfoodpanda側が説明していました。

ですが、フードロスにつながったりやお店側の負担、配達員の負担もありますのでなるべくキャンセルはないようにしましょう。